Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Au sein du service Exploitation sous les directives du Manager Exploitation, vous assurez les fonctions de supervision de l'équipe des gestionnaires travaux en charge de veiller au bon déroulement des dossiers sinistres.

Missions principales de Supervision
- Superviser et accompagner les collaborateurs au quotidien.
- Piloter et prioriser les tâches en fonction des variations de l'activité du service
- Garantir la bonne prise en charge des dossiers (de l'ouverture à la clôture)
- Assurer le travail collaboratif avec l'animateur régional et les entreprises partenaires
- Garantir l'efficacité et la performance collective

Missions annexes
- Veiller au maintien d'une qualité de service optimale
- Assurer l'audit des dossiers
- Réaliser un reporting hebdomadaire de l'activité de l'équipe
- Être force de proposition pour améliorer la qualité de service

Les exigences du poste
Savoir être
- Organisation, rigueur, réactivité, sens des priorités.
- Capacité à travailler en équipe et à être autonome.
- Discrétion, Confidentialité et Exemplarité.
- Sens du service et de la satisfaction client.
- Aisance relationnelle.

Profil
- Formation de type Bac+2 avec une expérience de 3 à 5 ans minimum.
- Maîtrise des méthodes de management de proximité.
- Maîtrise impérative des outils informatiques en particulier Excel.
- Aisance téléphonique avérée et qualités rédactionnelles

Défis à relever
- Assurer la cohésion d'équipe
- Assurer l'atteinte des objectifs

Conditions :
Amplitudes horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h00
Avantages : mutuelle et prévoyance + intéressement + TR + Prime Vacances + Prime d'Objectifs Trimestrielle + Télétravail